Оптимизация затрат и системы управления телекоммуникационной компании

При этом цель оператора связи, в трактовке председателя К. Для этого требуется решить следующие задачи: Для этого ему необходимо представить и организовать соответствующие процессы как внутри компании, так и вовне. Организация процесса предоставления услуг нового поколения оператором связи состоит из четырех этапов: Классификация услуг, учитывающая особенности маркетинговой стратегии оператора связи. Определение и описание сквозных процессов предоставления услуг, выработка ключевых показателей метрик процесса предоставления услуги в соответствии со стратегическими целями компании. Оптимизация процессов с учетом их стоимости и необходимой мотивации персонала. Таким образом, основными результатами подхода являются:

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Телекоммуникационные компании

Основной результат, ради которого существует бизнес--процесс. Определяется целью, назначением бизнес-процесса. Побочный продукт бизнес-процесса, который может быть востребован вторичными клиентами. Не является основной целью бизнес-процесса. Первичный вход Поток объектов, инициирующий"запуск" бизнес-процесса - заказ клиента, план закупок и т. Вторичный вход Потоки объектов, обеспечивающие нормальное протекание бизнес-процесса - стандарты, правила, механизмы выполнения действий, оборудование и пр.

состав наиболее типичных бизнес-процессов теле- коммуникационной компании, разработаны их типовой перечень и карта взаимодействия бизнес- процессов Отчеты крупных операторов связи за год подтверждают эту . стандарт TL «Руководство по требованиям к системам менеджмента.

Бизнес-процессы предоставления услуг на сети Оператора связи 1. В рамках предлагаемого курса слушатели получат детальное представление о целевых бизнес-процессах предоставления услуг и обслуживания абонентов ПАО Ростелеком, ознакомятся с актуальными методологиями построения сквозных процессов оператора связи , , проанализируют и изучат изменения в бизнес-процессах при реализации подходов и , узнают особенности организации процессного взаимодействия классического оператора связи с .

В результате освоения дисциплины студент должен: Общее представление принципов организации производства. Цели и задачи организации и автоматизации бизнес-процессов. Референтная модель телеком-процессов . - Основные термины. Управление услугами в контексте взаимодействия"поставщик услуг - заказчик услуг" 2.

Обзор наиболее распространённых методологий описания бизнес-процессов.

Моделирования в среде

Данное решение позволяет российским компаниям выстраивать свою стратегию, ориентируясь на интересы клиентов, в соответствии с международными стандартами. Внедрение операторами связи новых услуг для массовых клиентских сегментов, а также повышение эффективности деятельности компании в условиях возрастающей конкуренции, требуют формализации и автоматизации бизнес-процессов.

Ключевым моментом решения" по-русски" является его поддержка для Заказчика, состоящая в обновлении динамично появляющихся новых версий еТОМ, а также в консультациях по содержанию представленных документов.

крупнейших компаний-операторов связи по всему миру, провозгласив в качестве основной карту бизнес-процессов и использовать ее в дальнейшем на связи. Более глу- бокая детализация, заключающаяся в описании нижних.

Оператор ИЛИ Любой процесс обязательно начинается и заканчивается событием. Выполнение каждой бизнес-функции связано с обработкой набора документов в различных формах представления. Обязательным является то, что каждая функция должна иметь один или несколько документов на входе информация, необходимая для выполнения бизнес-функции и один или несколько документов на выходе информация, создаваемая в результате выполнения бизнес-функции. Моделирование процесса осуществляется сверху вниз.

Элементы окружения располагаются относительно функций следующим образом рекомендуемое размещение объектов на модели относительно блока : Обязательные элементы окружения функции процесса:

Примеры разработанных в компании"Питер-Консалт" описаний бизнес-процессов

За период гг выявились следующие недостатки модели : Этот подход вызвал затруднения на этапе определения экономической эффективности применения систем сетевого управления. У операторов электросвязи вызывают затруднения вопросы определения экономической эффективности и целесообразности применения систем сетевого управления. Это очень важный вопрос, так как начальная стоимость предлагаемых решений по управлению достаточно высока. Например, начальная цена решения на базе платформы управления сетями ТфОП от фирмы составляет долларов, а для крупных сетей связи - до милл.

Дадим определение бизнес-процесса как нового объекта управления в телекоммуникациях.

Карты маршрутов бизнес-процессов — описание и настройка этапов Независимые бизнес-процессы не имеют жесткой связи с объектами базы.

Выпускники программы приобретают все необходимые ключевые навыки и умения и по окончании программы смогут: Имеет свыше 20 лет опыта профессиональной и руководящей работы в области компьютерного программного обеспечения и консалтинга. Анатолий Белайчук является автором многочисленных статей, блоггером . Анатолий Белайчук основал портал . Дорожкин Алексей Владимирович к. Автор публикаций по управлению рисками, внутреннему контролю и аудиту.

Коптелов Андрей Константинович Бизнес-тренер, вице-президент Российского отделения международной ассоциации профессионалов в области .

Старший менеджер по управлению бизнес-процессами

Создать схему, само по себе не очень сложно. Достаточно понимать на какие вопросы должна отвечать схема и придерживаться алгоритма создания. Если вам не терпится приступить к созданию моделей или вы не знаете с чего начать — эта статья для вас.

Автоматизация бизнес-процессов, разработка форм отчетности и KPI, проведение опытной эксплуатации. eTOM – карта бизнес-процессов Структура процессов операторов связи . Описание последовательности работ;.

Описание Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать ее в дальнейшем на требуемом уровне детализации.

Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней. Первый уровень Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков процессов уровня 0 до группировок процессов уровня 1.

Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень ее детализации, на котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия: При этом для более конкретного описания и анализа бизнеса на практике чаще используются бизнес-процессы уровня 2, полученные декомпозицией уровня 1.

Применение экономию времени и затрат на разработку структуры бизнес-процессов предприятия; решение типичных задач анализа и оптимизации бизнес-процессов; выявление и устранение дублирующих процессов, имеющих одинаковую функциональность ускорение разработки новых процессов; основу для управления набором ИТ-приложений, исходя из потребностей бизнеса; возможность создания четких и качественных моделей потоков бизнес-процессов; дальнейшее применение знаний в области бизнес-процессов.

Применение технологии еТОМ на многих телекоммуникационных предприятиях дает возможность интегрировать между собой многие бизнес-процессы нескольких предприятий, являющихся поставщиками-партнерами друг друга или объединенных другими связями. Примером реализации еТОМ может служить разработка глобальной ИТ-архитектуры , в основу которой была положена структура еТОМ, адаптированная и отражающая специфику компании.

Расширенная карта процессов оператора связи. Структура бизнес-процессов

Созданная специалистами ФОРС модель бизнес-процессов полностью соответствует требованиям эталонной карты — всемирно принятому стандарту организации основных, управленческих и вспомогательных процессов телекоммуникационной компании. Разработанная модель послужит основой для последующего анализа и оптимизации бизнеса и создания более эффективной системы управления компанией. Кроме того, Группа предоставляет телекоммуникационные услуги в шести федеральных округах России, а также в Армении и на Украине.

Консолидированная выручка Группы компаний за 9 мес. Мы хотим предупредить Вас, что эти заявления носят исключительно прогнозный характер, и что действительные события или результаты могут существенно от них отличаться. Существует множество факторов, способных привести к тому, что действительные результаты будут существенно отличаться от тех, которые содержатся в наших предположениях или опережающих заявлениях.

Для анализа существующих бизнес-процессов, а также для к системам и инструменты (карта бизнес-процессов оператора связи eTOM, дает системное описание бизнес-процессов с возможностью оптимизации их стоимости.

В случае же, когда оператор связи является крупным системообразующим предприятием региона, включает в себя ряд филиалов и имеет большой штат сотрудников, на первый план выходят не только задачи увеличения доходов предприятия, но и задачи устойчивого развития, влияющего на экономическую ситуацию в регионе в целом. Поэтому инвестиции в оптимизацию операционной деятельности, в частности в"осовременивание" систем автоматизации, имеют очень важное значение.

Это отражается в реализуемых компанией программах и проектах: Компанией реализуется ряд программ по уменьшению вредного воздействия на окружающую среду, по охране окружающей среды, по обеспечению экологической стабильности [1]. Поэтому задачи поддержки жизнеспособности и устойчивого развития системообразующей компании — а это и борьба за абонентов, и повышение , и повышение лояльности абонентов, и снижение операционных затрат — приобретают первостепенное значение.

Системы были приобретены или написаны программистами — сотрудниками филиалов независимо друг от друга. Поэтому главной задачей реализуемого проекта является унификация и полная сквозная автоматизация процессов предоставления и поддержки услуг, процессов управления инфокоммуникационной инфраструктурой и оптимизация операционных затрат и затрат на персонал. Разработанные в совместно с поставщиками оборудования интеграторами, телекоммуникационными компаниями требования к системам и инструменты карта бизнес-процессов оператора связи , информационная модель , карта приложений операторов связи ТАМ дают ряд неоспоримых преимуществ для оператора на всех этапах от проектирования до вывода из эксплуатации каждой системы.

Во-первых, на этапе обследования подход дает системное описание бизнес-процессов с возможностью оптимизации их стоимости и производительности и единый набор бизнес-процессов для всех филиалов волжского региона. Единый формат сбора и обмена данными как в рамках одного филиала, так и на межфилиальном уровне и централизация всех данных в единой базе данных обеспечивают целостность данных и исключают ошибки дублирования на этапе ввода.

Во-вторых, упрощается внедрение типового ПО во всех филиалах:

Стандарт в структуре бизнес-процессов телекоммуникационных предприятий

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации.

Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней.

Описание и автоматизация бизнес-процессов компании, не принесет карта бизнес-процессов еТОМ, рованы своевременно с помощью Обеспечение операторов связи инструментом автоматизации, который поможет.

Заметное использование в Министерстве обороны и других государственных ведомствах США. Одна из наиболее мощных и гибких нотаций для выявления ограничений процесса. Недостатки Чтобы корректно использовать полный набор символов, необходимы обучение и опыт работы. Трудно увидеть взаимосвязи между различными уровнями процесса. Разные средства моделирования могут поддерживать разные подмножества нотации.

В некоторых организациях люди бизнеса плохо воспринимают нотацию из-за ее Т-корней. Дорожки изображаются в виде длинных вертикальных или горизонтальных полос, напоминающих дорожки в плавательном бассейне. Упорядочивание потока действий по дорожкам делает наглядной передачу ответственности и работы между участниками процесса. Ключевые характеристики Дорожки изображают исполнителей или группы исполнителей.

Дорожка может соответствовать роли, подразделению, системе или любой другой группе исполнителей, а также их комбинации. Для чего используется Чтобы четко понимать, в какой точке процесса происходит переход ответственности за его исполнение. Чтобы заинтересованные стороны лучше понимали процесс. Преимущества Способствует коллективной работе благодаря тому, что исполнители видят свою роль по отношению к другим. Четко определяет точки передачи ответственности в процессе.

Бизнес-процессы в стартапе. Дмитрий Потапенко - #СтартапОтАДоЯ