Механизм достижения целей на всех уровнях управления бизнесом

Особенности ССП. Составляющие ССП: Одной из важнейших задач стратегического анализа является оценка эффективности стратегии предприятия: Одним из инструментов, позволяющих осуществлять контроль за эффективностью стратегии в краткосрочной и долгосрочной перспективе является стратегическая карта или сбалансированная система показателей. Сбалансированная система показателей ССП — это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору показателей, подобранному таким образом, чтобы учесть как внутренние, так и внешние аспекты бизнеса. Авторы концепции сделали вывод, что финансовых показателей недостаточно для адекватной оценки деятельности компании. Поэтому в концепции ССП ими разработаны четыре перспективы: Финансы, Клиенты, Внутренние бизнес-процессы и Обучение и рост. Важнейшей особенностью данного инструмента является то, что он дает возможность: Сбалансированная система показателей как один из важнейших критериев оценки рассматривает финансовые показатели.

ФИНАНСОВАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

ССП улучшает систему управления, приводя поведение конкретного сотрудника в соответствии с задачами, поставленными руководством компании. ССП выдвигает на первый план более важные и интегрированные наборы показателей, связывающие имеющуюся клиентскую базу, внутренние процессы, работников и систематическую деятельность, направленную на долгосрочный финансовый успех.

Одной из задач сбалансированной системы показателей является перевод миссии и общей стратегии компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определять степень их достижения, в рамках четырех основных составляющих: С помощью данных составляющих сбалансированной системы показателей менеджеры могут ответить на следующие основные вопросы: Какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам?

Она складывается из четырёх составляющих – финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов, обучения и развития персонала, цели и задачи.

В настоящее время, очень перспективным инструментом стратегического управления является сбалансированная система показателей, основанная на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. В последние десять лет в системе стратегического управления выделилось перспективное направление — Сбалансированная система показателей ССП , которая стала одной из самых передовых методологий, направленных на оценку деятельности предприятия и достижение стабильно высоких и устойчивых результатов.

Сбалансированная система показателей , — это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации: ССП — это инструмент стратегического управления, который позволяет связать операционную деятельность компании с ее стратегией. ССП отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а так же внешними и внутренними факторами деятельности.

Глобальная цель данной системы включает ряд подцелей: Своими истоками история создания ССП уходит в год, когда в США Институт Нолана Нортона предложил провести исследования в области разработки показателей деятельности организации будущего, так как существующие подходы к оценке деятельности орагнизации неизбежно устаревали. В течение первого года работы над проектом участники проекта и представители компаний различных отраслей финансовых, производственных, сервисных, тяжелой индустрии и высоких технологий совместно обсуждали содержание новой модели оценки деятельности предприятия.

Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Главная Стратегия, ССП Финансовая составляющая Финансовая составляющая Наиболее надежной на сегодняшний день областью, где сосредоточены самые точные показатели эффективности деятельности компании - являются финансы. Фактически каждая компания не испытывает недостатка в информации по таким традиционным показателям как прибыль, рентабельность инвестированного капитала, денежный поток, издержки и т.

Однако проблема большинства компаний в управлении финансовой эффективностью состоит в попытке собирать и анализировать бесчисленное количество данных, хотя только некоторые из них действительно имеют отношение к финансовой эффективности деятельности компании. Распыление в сборе показателей деятельности компании можно сравнить с попыткой врача предложить пациенту сдать все известные ему виды анализов.

Не логично. К гадалке не ходи — начнет с сокращения издержек.

составляющая внутренних бизнес-процессов; Финансовая составляющая определяет финансовые результаты, которые должны удовлетворять.

Как правило, финансовые цели стоят во главе дерева целей организации, однако существует очень тесная взаимосвязь с целями клиентов, внутренних процессов и роста организации. Для того чтобы определить стратегические цели компании в финансовой составляющей, следует ответить на следующие вопросы: Каковы наши финансовые цели по отношению к предложенному видению? Каковы стратегические намерения владельцев компании?

Какую роль играет компания для акционеров? Что можно сделать, для того чтобы повысить объем доходов компании? Какие новые продукты можно создать, чтобы увеличить доходы? Можно ли создать новые продукты? Можно ли найти новое применение продуктов? Можно ли найти новых клиентов и рынки? Можно ли установить новые связи? Можно ли создать новые комбинации продуктов и услуг, имеющие ценность для клиентов?

Можно ли создать новую ценовую политику? Как можно повысить эффективность деятельности компании?

Сбалансированная система показателей

Мы открыты для журналистов и всех, кто интересуется нашим холдингом. Москва В статье рассматриваются вопросы эффективного управления стратегией компании. Раскрываются основные преимущества нового инструмента реализации стратегии - сбалансированной системы показателей.

(Финансовая составляющая.) Какие бизнес-процессы компания должна улучшить, от каких (Составляющая бизнес-процессов.).

План построения сбалансированной системы показателей Одной из задач сбалансированной системы показателей является перевод миссии и общей стратегии компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень их достижения, в рамках четырех основных составляющих: С помощью данных составляющих сбалансированной системы показателей менеджеры могут ответить на следующие основные вопросы: Какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам?

Финансовая составляющая. Какой компания представляется своим покупателям? Клиентская составляющая. Какие бизнес-процессы компания должна улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться? Составляющая бизнес-процессов. Может ли компания продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать свою стоимость? Составляющая обучения и развития. Обычно процесс построения сбалансированной системы показателей происходит по плану, показанному на рисунке 2.

Каждая область может быть разбита на более мелкие единицы, вплоть до отдельного работника, для того чтобы он мог оценить свое участие в реализации стратегии. В подразделениях компании могут существовать свои ведомости сбалансированных показателей, но все они должны сводиться в общую ведомость. Процесс построения сбалансированной системы показателей мы продемонстрируем на примере компаний, занимающихся производством обогревателей для автомобилей см.

Интегральная система управления стоимостью на основе сбалансированных карт показателей

Оглавление Глава 2 Для чего необходима сбалансированная система показателей эффективности"Невозможно управлять тем, что нельзя измерить". Это основной принцип любой системы оценочных критериев, которая оказывает сильное влияние на поведение людей как в самой организации, так и вне ее. Если компания хочет не только выжить, но и преуспеть в информационную эпоху, то ее системы оценки и управления должны строиться исходя из стратегических задач и возможностей. К сожалению, при создании стратегии многие компании, ориентируясь на взаимоотношения с клиентами, ключевые конкурентные направления и собственные ресурсы, мотивируют сотрудников и оценивают результаты только по финансовым показателям.

Сохраняя финансовую составляющую в качестве основного параметра управленческого и бизнес процесса, ССП одновременно придает большое значение обобщенному интегрированному комплексу критериев, связывающих долгосрочный финансовый успех с такими показателями, как клиентская база, внутренние процессы, персонал и систематическая работа компании в целом.

Финансовая составляющая описывает материальные результаты реализации Составляющая внутренних бизнес-процессов определяет несколько.

Цели и показатели данного раздела ССП, как правило, формулируют после разработки финансовой и клиентской составляющих. Именно такая последовательность позволяет предприятиям ориентировать параметры внутренних бизнес- процессов на те из них, которые позволяют решить задачи клиентов и акционеров6. Большинство организаций концентрируют свои усилия на совершенствовании существующих операционных процессов. Для создания ССП мы рекомендуем определить полную стоимостную цепочку внутренних бизнес-процессов.

Эта цепочка начинается с инновационных процессов — выявления настоящих и будущих потребностей клиентов и способов их удовлетворения, продолжается в операционных процессах — доставке товаров и услуг существующим клиентам и заканчивается послепродажным сервисом, то есть предложением послепродажного обслуживания, которое увеличивает стоимость товаров и услуг, полученных от поставщика. Процесс разработки целей и показателей составляющей внутренних бизнес-процессов — яркая иллюстрация коренного различия между ССП и традиционной системой критериев деятельности предприятия.

Традиционная система основное внимание уделяет контролю и совершенствованию существующих центров ответственности и подразделений. Ограниченность такого подхода, ориентированного на финансовые показатели и ежемесячные отчеты об отклонениях от плана, хо - рошо известна7. К счастью, сегодня многие компании вышли за рамки системы использования анализа отклонений финансовых результатов как основного метода оценки и контроля.

Они дополняют финансовые показатели характеристиками качества, производительности, временного цикла8. Такая комплексная система, естественно, более совершенна по сравнению с использованием только отчетов об отклонениях, однако и она направлена скорее на повышение эффективности деятельности отдельных подразделений, а не на улучшение интегрированных бизнес-процессов в целом.

В соответствии с последними тенденциями предприятиям рекомендуется использовать такие показатели бизнес-процессов, как выполнение заказов, снабжение, планирование производства и контроль, издержки, качество, производительность, временной цикл, которые охватывают работу нескольких подразделений одновременно9. Сегодня для большинства компаний наличие показателей перекрестных - и интегрированных бизнес-процессов представляет серьезное продвижение вперед по сравнению с существовавшими системами оценки эффективности деятельности.

ГЛАВА 5. СОСТАВЛЯЮЩАЯ ВНУТРЕННИХ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ

Сбалансированная система показателей и стратегия компании Реклама Глава 7 Сбалансированная система показателей и стратегия компании В предыдущих главах мы рассказали об основах создания сбалансированной системы показателей, описав принцип определения финансовых и нефинансовых параметров и сгруппировав их в четыре составляющих: Что же является залогом успешности ССП? Может быть, достаточно иметь просто набор финансовых и нефинансовых показателей, четко распределенных по четырем категориям?

Цель любой оценочной системы — направить всех работников на успешную реализацию стратегии компании. Организациям, способным перевести свою стратегию в систему показателей, обеспечен успех в достижении стратегических целей, поскольку таким способом они доводят их до сведения абсолютно всех своих сотрудников. Эта информация фокусирует внимание менеджеров и рядовых сотрудников на наиболее важных факторах, позволяющих увязать инвестиции, инициативы и повседневную деятельность с общим планом развития компании.

Понижение важности финансовой составляющей при доминировании показатели выделяются из составляющей внутренних бизнес-процессов.

Сбалансированная система показателей Сбалансированная система показателей — — система оценки и стратегического развития бизнеса предприятия, основанная на системе показателей, характеризующих его деятельность в четырех направлениях: Концепция была впервые разработана Р. Капланом и Д. Нортоном1 в х гг. Основная цель концепции заключается в необходимости сбалансированного развития организации в выделенных четырех направлениях.

позволяет трансформировать миссию компании в конкретные задачи и определяющие их показатели, которые возможно оценить количественно. Эта система не только представляет собой оценочную систему, но и служит средством стратегического [20] управления, так как позволяет и сформулировать стратегию развития компании, и перевести ее в плоскость конкретных стратегических задач и показателей, их определяющих.

включает задачи и показатели, сгруппированные в четыре направления: На рис. Взаимосвязь четырех составляющих со стратегией предприятия в рамках концепции Финансовая составляющая предполагает установление взаимосвязи стратегии развития компании и финансовых целей, которые являются своеобразными ориентирами при определении задач и параметров других составляющих.

При этом при установлении финансовых показателей, определяющих реализацию стратегии развития предприятия, необходимо учитывать стадию жизненного цикла предприятия. Например, на стадии роста предприятия в качестве такого показателя может быть принят рост дохода и объемов продаж на целевом сегменте рынка, на стадии устойчивого развития — показатели рентабельности инвестиций, рентабельности собственного и привлеченного капитала и др. Кроме того, в финансовую составляющую многие компании включают оценки риска стратегии например, диверсификация направлений бизнеса и источников дохода компании.

КОНЦЕПЦИЯ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАК ИНДИКАТОРОВ ДОСТИЖЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ

Соотношение личных целей с целями банка. Удовлетворенность персонала Рис. Стратегия Банка. Такой подход позволяет уже на ранних этапах оценить, насколько успешна деятельность кредитной организации. После определения финансовой цели — расширения источников дохода и формирования нового предложения потребительской стоимости — создание авторитета надежного финансового института. Финансовая составляющая— это последовательность действий, которые необходимо выполнять в рамках всех четырёх составляющих системы для достижения желаемого долгосрочного результата.

Составляющая внутренних бизнес-процессов определяет виды деятельности, Они дополняют финансовые показатели характеристиками качества.

Глеб Галкин Ключевым компонентом любого современного предприятия является система анализа параметров его работы. Способность сделать видимым и измеримым то, что раньше вообще не рассматривалось, - необходимое условие успеха бизнеса. В этой статье мы расскажем о некоторых методиках управления и оценки эффективности бизнес-процессов компании.

- лишь наиболее раскрученная из них. Почему, несмотря на одинаковую бизнес-стратегию, многие предприятия терпят неудачу, тогда как другие процветают? По существу, некоторые провалы происходят из-за того, что компании не могут развить новую систему показателей, которая фундаментально отличалась бы от активно используемой в бизнесе традиционной системы, основанной на финансах.

Лекция 8: Составляющая внутренних бизнес-процессов (часть 1)